Ekinplace transforma la salud digital con BRAIAN alcanzando 80% de satisfacción del cliente
Ecosistema integral de salud digital humaniza la atención médica logrando 150% más capacidad de atención simultánea y 50% menos tiempo de espera mediante IA empresarial sobre AWS
El Desafío
El mundo de la salud está cambiando. Ekinplace lo entendió desde el principio: la clave no era solo digitalizar, sino humanizar la tecnología. Con una visión clara —crear un ecosistema integral donde la innovación y el cuidado se encuentran— asumieron el desafío más importante: ¿Cómo escalar sin perder el toque humano? La respuesta no era cualquier tecnología, sino una que conecta, inspira y transforma. Una que guía a cada paciente hacia el especialista ideal, sin perder calidez en el camino y ayudándoles a conectar con su bienestar. El futuro de la salud personalizada demanda más que eficiencia. Demanda empatía escalable.
La Solución
La colaboración entre Ekinplace y Technogi dio vida a una solución que transforma la experiencia de salud digital. BRAIAN dio vida a IAN en Ekinplace, quien se convirtió en el primer punto de contacto inteligente, capaz de: guiar a los pacientes a través de un proceso de triaje inicial intuitivo y preciso, facilitar la programación eficiente de citas médicas, proporcionar información clara sobre políticas y medicamentos, mantener una comunicación empática y profesional en cada interacción, conectar eficientemente en la búsqueda de medicamentos, y guiar a los médicos para entender los beneficios de Ekinplace.
Los Resultados
Beneficios Clave
- Triaje inicial automatizado e inteligente
- Programación de citas médicas 24/7
- Información instantánea sobre políticas y medicamentos
- Comunicación empática y profesional
- Conexión eficiente con especialistas adecuados
- Escalabilidad sin perder el toque humano
- Experiencia personalizada para cada paciente
La implementación de BRAIAN marcó un antes y después en nuestra capacidad de atención. Ahora los usuarios reciben una experiencia personalizada desde su primer contacto, redirigiéndolos a diferentes servicios dentro de nuestra plataforma. Esto nos permite escalar nuestra atención sin necesidad de un equipo activo en todo momento. Solo cuando es necesario, el caso se redirige a uno de los miembros de nuestro equipo de atención.