Ticketopolis alcanza 95% de automatización en servicio al cliente con BRAIAN
Plataforma innovadora de ticketing con sede en Monterrey transforma su atención al cliente logrando respuestas 70% más rápidas y disponibilidad 24/7 mediante IA empresarial sobre AWS
El Desafío
Basada en Monterrey, Ticketopolis se posicionó como una plataforma innovadora de ticketing para todo tipo de eventos, con una clara visión de expansión hacia el mercado estadounidense. El crecimiento acelerado de la empresa trajo consigo importantes desafíos en el servicio al cliente que amenazaban con detener sus ambiciosos planes de expansión. El volumen de consultas crecía exponencialmente a medida que manejaban más eventos: clientes buscando información, solicitando acceso a boletos comprados o requiriendo asistencia inmediata. La plataforma de chat de soporte existente, aunque funcional, solo servía como un sistema de asignación básico que requería intervención humana constante.
La Solución
Implementación de BRAIAN, plataforma de inteligencia artificial empresarial sobre AWS, en 4-6 semanas dentro de las operaciones de Ticketopolis. El equipo de Technogi, utilizando las capacidades de BRAIAN, entendió inmediatamente las necesidades del cliente y presentó una visión que transformaría completamente el servicio al cliente. BRAIAN se conectó a la base de conocimientos de la empresa y fue entrenada para automatizar la gestión de consultas, proporcionando respuestas precisas y contextualizadas en múltiples idiomas, preparando a Ticketopolis para su expansión internacional.
Los Resultados
Beneficios Clave
- Atención al cliente 24/7 sin aumentar personal
- Resolución automática del 95% de consultas
- Respuestas en múltiples idiomas para expansión internacional
- Equipo de soporte enfocado en casos complejos de alto valor
- Implementación rápida en 4-6 semanas
- Escalabilidad para manejar picos de demanda en preventas
Ver cómo BRAIAN manejaba consultas en diferentes idiomas, entendiendo el contexto cultural, fue el momento en que supimos que estábamos listos para la expansión internacional.