Elimina los cuellos de botella en tu área de Soporte
Tu equipo de soporte pierde horas al día respondiendo las mismas preguntas, gestionando tickets manualmente y resolviendo incidentes de forma reactiva. BRAIAN despliega agentes especializados que atienden, clasifican y resuelven en segundos, para que tu equipo se enfoque en los casos que realmente lo necesitan.
Qué cambia con BRAIAN en Soporte
Resolución sin esperas
Elimina los tiempos de espera en soporte: el 80% de las consultas resueltas al instante, sin colas ni turnos.
Disponibilidad 24/7
Soporte activo las 24 horas, los 7 días de la semana, sin costos adicionales de turnos nocturnos o fines de semana.
Tiempo de resolución reducido
Diagnóstico y resolución guiada que reduce el tiempo promedio de atención hasta un 70%.
Escalación inteligente
Solo los casos que realmente necesitan atención humana llegan al equipo, con contexto completo y sin fricción.
Consistencia garantizada
Respuestas precisas y alineadas a políticas en cada interacción, sin variaciones por agente o turno.
Visibilidad operativa
Métricas de soporte actualizadas en tiempo real: tiempos de respuesta, satisfacción, tickets abiertos y tendencias.
AI Agents
Agentes disponibles para tu área de Soporte
Cada agente está diseñado para resolver un cuello de botella específico en la operación de soporte.
Atención al Cliente
Resuelve consultas frecuentes de clientes sobre productos, servicios, pedidos y cuentas — sin intervención humana, con respuestas precisas y tono consistente.
Soporte Técnico
Diagnostica y guía la resolución de problemas técnicos paso a paso, reduciendo el tiempo de resolución y la necesidad de escalar al equipo especializado.
Mesa de Servicio (IT)
Gestiona solicitudes internas de TI: contraseñas, accesos, instalaciones y soporte de hardware — liberando al equipo IT para tareas de mayor valor.
Base de Conocimiento
Responde preguntas usando la base de conocimiento corporativa, sugiere artículos relevantes y aprende de cada interacción para mejorar continuamente.
Gestión de Incidentes
Registra, categoriza y prioriza incidentes automáticamente, asignándolos al equipo correcto y notificando a los involucrados en tiempo real.
Resolución de Quejas
Atiende quejas de clientes, inicia el proceso de investigación, comunica actualizaciones y asegura que cada caso tenga seguimiento hasta su cierre.
Garantías y Devoluciones
Procesa reclamaciones de garantía y solicitudes de devolución, valida elegibilidad según políticas y actualiza al cliente en cada etapa del proceso.
Análisis de Soporte
Analiza datos de tickets para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora, generando reportes accionables para el equipo de soporte.
Escalación Inteligente
Detecta cuándo una conversación requiere intervención humana, transfiere el caso con contexto completo al agente adecuado y registra el historial automáticamente.
Soporte Proactivo
Monitorea el comportamiento del cliente y la salud del sistema para anticipar problemas antes de que ocurran, ofreciendo soluciones preventivas en tiempo real.